Šiaulių turizmo informacijos centras organizavo dar vienus mokymus viešojo sektoriaus atstovams profesinės kompetencijos stiprinimo temomis. Šių metų gruodžio 17-18 dienomis vykusiuose mokymuose Šiaulių miesto savivaldybės įstaigų atstovus kartu su projekto partneriais iš Bauskes savivaldybės (Latvija) lektorius Lauras Balaiša, kuris turi 20-ties metų patirtį konsultuojant verslo ir valstybinių organizacijas, mokė subtilybių, kaip tinkamai pasitikti klientą ir profesionaliai valdyti jo patirtį, kad klientas įstaigą paliktų turėdamas malonią patirtį ir norimą rezultatą. Seminare mokėmės kas yra gera ir bloga kliento patirtis? kaip kuriamas kliento patyrimas? kaip išlaikyti pagarbius ir šiltus santykius su klientu? kaip pozityviai įprasminti kliento patyrimą įstaigoje? Vykdėme praktines užduotis, įprasminančias teoriją ir padedančias realiai modeliuoti situacijas bei išeitis iš jų, kaip naudojant minimalius resursus padaryti, kad patenkintas liktų ir klientas, ir įstaiga. Antrą seminaro dieną analizavome, kokie yra turizmo produkto sėkmės faktoriai, sužinojome kūrybiško mąstymo metodus ir jų pritaikymą kuriant turizmo produktus bei mokėmės, kaip efeltyviai ir įtraukiančiai pristatyti savo produktus miesto renginiuose bei parodose.
Buvo kupinos praktinių užduočių ir įdomių analizių dienos, kurios seminaro dalyvius įtraukė ir suteikė naujų įžvalgų, pastiprinančių viešojo sektoriaus specialistų profesionalumą. Galutinis projekto rezultatas - paslaugų kokybės gerinimo standartų gairių paruošimas, todėl organizuojami seminarai orientuoti į problemos sprendimą, greitesnį sprendimų priėmimą ir pozityvią kliento patirtį padeda išgryninti reikalingus planuojamų gairių aspektus.
Seminaras buvo organizuotas įgyvendinant 2021-2027 VI-A Latvijos ir Lietuvos bendradarbiavimo per sieną programos projektą „Viešojo sektoriaus specialistų gebėjimų stiprinimas, siekiant gerinti teikiamų paslaugų kokybę Šiaulių miesto savivaldybės ir Bauskės rajono savivaldybės turizmo institucijose“ (Nr. LL-00141, akr. „Kokybė kontroliuojama“). Pagrindinis projekto tikslas yra stiprinti Šiaulių ir Bauskės vietos ir regionų valdžios institucijų viešojo sektoriaus specialistų gebėjimus, gerinant prieinamų viešųjų paslaugų kokybę, dalijantis gerąja patirtimi ir organizuojant seminarus bei praktinius užsiėmimus darbuotojų motyvacijai ir kompetencijoms kelti“.
Visas projekto biudžetas – 201 522,18 €, iš jų 161 217,74 € ES struktūrinių fondų lėšos.
Už šio straipsnio turinį atsako Šiaulių turizmo informacijos centras. Jokiomis aplinkybėmis negali būti traktuojama, kad jis atspindi Europos Sąjungos nuomonę.
Atsiliepimai