Teikiamų paslaugų kokybė yra itin svarbus aspektas, nes būtent ji tiesiogiai nulemia klientų pasitenkinimą, pasitikėjimą ir mūsų, kaip organizacijos, vardą bei reputaciją. Siekdami gerinti teikiamų paslaugų kokybę, kartu su partneriais iš Bauskes savivaldybės Latvijoje, įgyvendiname Interreg VI Latvijos ir Lietuvos Programos projektą „Viešojo sektoriaus specialistų gebėjimų stiprinimas, siekiant gerinti teikiamų paslaugų kokybę Šiaulių miesto savivaldybės ir Bauskės rajono savivaldybės turizmo institucijose“, kurio pagrindinis tikslas yra gerinti viešojo sektoriaus specialistų gebėjimus Šiaulių ir Bauskės regionų savivaldybėse, gerinant teikiamų viešųjų paslaugų kokybę, dalijantis gerąja patirtimi ir organizuojant seminarus bei praktinius užsiėmimus, siekiant didinti darbuotojų motyvaciją ir kompetenciją. Išties, projektas jau artėja prie pabaigos, tad jo įgyvendinant šį tikslą pasiektas ir pagrindinis rezultas – teikiamų paslaugų kokybės standarto gairės. Prie šio rezultato buvo eita ilgą laiką, pirmiausia gilinantis, kas tai yra, kas apibrėžiama tokiuose dokumentuose ir pan. Buvo dirbama kartu su išorės ekspertais, su jais konsultuojamasi, išsakomi norai, pageidavimai ir po kurio laiko darbo du ekspertai – vienas iš Lietuvos, ir vienas iš Latvijos, pateikė galutinį dokumentą, apibrėžiantį darbuotojų kompetencijas ir elgesį darbo vietoje, darbinę išvaizdą ir profesionalumą. Taip pat aptariami klientų aptarnavimo standartai ne tik teikiant paslaugas organizacijos patalpose, bet ir nuotoliu bei minimi kiti aspektai, tokie kaip duomenų apsauga, informacijos teikimas, komunikacija, konfliktų sprendimo strategijos ir komercinė veikla.
Projekte buvo numatyta ne tik parengti dokumentą, bet ir jį pristatyti bei išdiskutuoti jo tinkamumą, tad rugsėjo 10-11 dienomis turėjome du praktinius seminarus su dviem skirtingomis kompanijomis. Pirmąją dieną pakvietėme visų Lietuvos miestų turizmo informacijos centrų atstovus, kurių susirinko net 45 ir visi kartu „keliavo“ per kokybės standarto punktus juos nuodugniai aptardami, buvo aptartas parengtų gairių turinys, jų aktualumas ir kūrimo procesas. Rugsėjo 11 dienos seminaras buvo skirtas Šiaulių m. savivaldybės švietimo ir kultūros įstaigoms, kur taip pat buvo aiškinamasi ir diskutuojama, derinamos punktų formuluotės ir tinkamumas. Partneriai Bauskėje taip pat organizavo vieną tokį seminarą, kuris vyko š. m. spalio 16 d. ir jame dalyvavo net 70 dalyvių. Ir po visų šių praktinių mokymų, į visas išsakytas pastabas buvo atsižvelgta, ekspertai padarė paskutinius gairių pataisymus.
Dėkojame Līgai Orupai ir Laurui Balaišai už gairių parengimą! Taip pat dėkojame kiekvienam kolegai iš artimų ir tolimų regionų už dalyvavimą šiuose organizuotuose renginiuose ir pagalbą bei pastabas.
Dokumentas jau artimiausiu metu bus pristatytas viešai projekto baigiamojoje konferencijoje bei bus patalpintas www.visitsiauliai.lt bei www.visit.bauska.lv svetainėse.
Projektas įgyvendinamas pagal 2021–2027 m. Interreg VI Latvijos ir Lietuvos Programos 1 prioritetą – Gebėjimų stiprinimas ir žmonių bendradarbiavimas;
Konkretus tikslas 1.1 – Kiti veiksmai, skirti paremti geresnį bendradarbiavimo valdymą.
Projekto įgyvendinimo trukmė: 2024 vasario 1 d. – 2026 sausio 31 d. (24 mėnesiai).
Visas projekto biudžetas – 201 522,18 €, iš jų. Bendrasis Europos regioninės plėtros fondo finansavimas – 161 217,74 Eur.
Šis pranešimas parengtas naudojant Europos Sąjungos finansinę paramą. Už jo turinį pilnai atsako Šiaulių turizmo informacijos centras ir jis nebūtinai atspindi Europos Sąjungos nuomonę.
Atsiliepimai